Обеспечение процессов деловой коммуникации. Организация и проведение совещаний, переговоров, презентаций. Networking построение сети деловых контактов.

Основные темы программы:

1. Психология и особенности делового взаимодействия. Специфика деловой коммуникации.

Процесс коммуникации. Конструктивные и неконструктивные коммуникации. Прием и передача деловой информации. Выбор канала передачи и кодирование информации. Коммуникативные стили. Проблемы передачи и искажения информации. Коммуникативные барьеры. Способы эффективной деловой коммуникации, критерии эффективности. Внутрифирменные коммуникации - вертикальные и горизонтальные информационные потоки, формальные  и неформальные коммуникации на предприятии. Поддержание и увеличение  деловых связей.

2. Организация процесса делового взаимодействия с  целью экономии времени.

Принципы эффективного управления временем: эффективное прогнозирование, эффективные системы коммуникаций и принятия решений. Тайм-менеджмент как стратегия деятельности. Компетентный подход к управлению своим временем и временем своих сотрудников. Методы планирования рабочего времени. Выбор и расстановка приоритетов, поиск резервов. Делегирование полномочий как способ экономии собственного времени. Возможности и границы делегирования.

Тест: Анализ временных потерь.

3. Развитие навыков коммуникативной  компетентности.

Понятие коммуникативной компетентности в бизнес - среде. Основные коммуникативные навыки. Управление коммуникацией. Психотехнические приемы установления и поддержание контакта с партнером. Создание и поддержание психологического комфорта. Невербальное поведение,  паралингвистические приемы, вербальные слова,  организация пространства. Использование техник малого разговора. Как преодолеть психологические барьеры непонимания. 10 правил эффективного слушания. Навыки активного слушания и техники постановки вопросов.Сотрудничество: экспресс-диагностика партнеров по общению,  типология личности. Взаимодействие с различными  типами.Влияние и противостояние влиянию: конструктивное влияние на партнера, методы аргументации и убеждения, работа с сопротивлением и нападением.Техники информационного диалога.

4. Эмоциональная  компетентность, эмоциональный интеллект.

Эмоциональная компетентность в бизнесе.  Влияние эмоций и их проявление. Осознание своих эмоций. Внутренний наблюдатель и работа со своими эмоциями. Ресурсные состояния. Как научиться быть эмоционально разным и гибким. Как можно оставаться внутренне спокойным и при этом не раздражать своим спокойствием. Управление своими эмоциями. Осознание эмоций партнера. Управление эмоциями партнера.

5. Особенности  взаимодействия с внутренним и внешним клиентами: проведение деловых переговоров, совещаний и презентаций.

Этапы проведения деловых бесед и переговоров. Переговоры как боевое искусство. Подготовка к переговорам. Восприятие информации, выявление потребностей. Передача информации, создание ценности предлагаемого сотрудничества. Возражения партнера и приемы их преодоления. Принятие решений и завершение переговоров.

Построение эффективной модели делового совещания с учетом внутрифирменных коммуникаций и стандартов организационной культуры. Когда и зачем надо проводить совещания? Эффективная организация совещания: виды и цели совещаний, выбор времени и места проведения, определение состава участников, ответственных. Этапы и регламент проведения.

5 принципов успешной презентации. Подготовка и проведение презентаций.

Практикум: «Презентация Предприятия», «Презентация на свободную тему».

6. Техники телефонного общения.

Специфика телефонных переговоров. Преимущества и сложности проведения переговоров по телефону. Как сделать телефонный разговор наиболее эффективным.

7. Управление конфликтами.

Понятие конфликта, психология конфликта. Причины возникновения и структура конфликтов. Положительные и отрицательные функции. Типы конфликтных личностей. Правила бесконфликтного поведения. Профилактика возникновения конфликтов. Отработка алгоритма противостояния манипулятивному воздействию в ходе переговоров с помощью методов: эмоционального мониторинга,  психологического самбо, информационного диалога, конструктивной критики, цивилизованной конфронтации. Алгоритмы снятия эмоционального напряжения в сложных ситуациях.

Формат проведения семинара: мини-лекции, активный диалог между ведущими и участниками, разбор типичных ситуаций, ролевые и деловые игры с видеосъемкой и видеоанализом, работа в малых группах и парах, моделирование и разбор рабочих ситуаций.

бизнес-психологи, преподаватели авторских семинаров, практики- консультанты по бизнес-этикету.